有人说，她们是医院的第一窗口；

也有人说，她们像一部“活辞典”；

还有人说，她们像一座 “连心桥”……

 其实，她们就是婴泰妇产医院一支普普通通的客服团队。自2016年组建以来，这个团队便以崭新的形象、温馨的服务，活跃在医疗服务的最前沿，为医院打造出一张全新的品牌，赢得了社会的普遍赞扬，成为患者心目中一道靓丽的风景线。

      为了更好提升我院服务质量，进一步提升医院客户服务部人员的服务意识，实现感动服务的目标。今日，我院组织了客服人员服务礼仪的培训，培训由客服部部长高秀萍担任主讲，全体客服人员参加了此次培训。

      客服人员秉承“服务至上”的宗旨，为就医客户提供诊前、诊中、诊后的全程服务，每一位客服人员的言行举止都代表着医院的形象，也切实关乎着患者的就医体验与感受，高部长从“服务意识、服务礼仪、服务规范”三个方面进行了详细培训，同时进行了现场互动。

仪表端庄，语言文明、行为规范、礼貌接访、和气待人、服务热情、态度和蔼”是她们的基本素质；

“接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心”是她们的行为准则；

“微笑服务在脸上，礼貌用语在嘴上，勤奋工作在手上，无私奉献在心上”是她们的职业要求。

      通过学习，规范了全体客服人员的服务礼仪、提高了客服人员的基本服务技能、实现了服务质量的提高。